Gestão de Service Desk

Horário de trabalho de Segunda a sexta: 07:00 – 17:00

Formação:

• Ensino de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas corelatas

Experiência:

• Em gestão de suporte técnico de TI ou gerência de Central de Serviços (Service Desk).

Capacitações obrigatórias:

• Indicadores de desempenho (KPIs);

• Melhorias de Processos;

• Governança de TI;

• Gestão de Equipes;

• Conduta e Ética profissional.

Certificação obrigatória:

• HDI Support Center Manager (SCM);

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support.

Escopo das atividades:

• Gestão geral da operação
• Suporte a indicadores, metas, NMS
• Relatórios e reuniões com o cliente
• Coordenação das equipes N1/N2 e supervisão .