Candidata AI
Customer Success - Vaga PJ
Grupo Ourho
Pessoa Jurídica
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Vale Refeição
- Assistência Médica
- Carro da Empresa
Habilidades
- Service Desk
- Suporte
- Gestão de Operação
Descrição
Gestão de Service Desk
Horário de trabalho de Segunda a sexta: 07:00 – 17:00
Formação:
• Ensino de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas corelatas
Experiência:
• Em gestão de suporte técnico de TI ou gerência de Central de Serviços (Service Desk).
Capacitações obrigatórias:
• Indicadores de desempenho (KPIs);
• Melhorias de Processos;
• Governança de TI;
• Gestão de Equipes;
• Conduta e Ética profissional.
Certificação obrigatória:
• HDI Support Center Manager (SCM);
• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support.
Escopo das atividades:
- Gestão geral da operação
- Suporte a indicadores, metas, NMS
- Relatórios e reuniões com o cliente
- Coordenação das equipes N1/N2 e supervisão .