Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para estruturar e conduzir a área de Sucesso do Cliente e Experiência (CS & CX) em uma empresa em forte ritmo de crescimento.
O desafio é construir uma jornada de cliente sólida, com alto nível de engajamento, fidelização e expansão dentro da base ativa.

Principais Responsabilidades

• Definir e liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e Experiência, com foco em retenção, engajamento e lealdade da base B2B.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, reduzindo fricções e garantindo excelência operacional.
• Estruturar o time de Sucesso do Cliente e Account Management, fomentando uma atuação consultiva e orientada a resultados (upsell, cross-sell e reativação).
• Implantar e acompanhar métricas de performance e experiência (como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento), transformando dados em planos de ação.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Comercial, assegurando a integração entre jornada, experiência e eficiência operacional.
• Gerenciar situações críticas e relacionamentos sob pressão, atuando como ponto de equilíbrio entre o cliente e a operação.
• Promover uma cultura interna centrada no cliente, estimulando times a pensar em experiência e sucesso em todas as etapas da entrega.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em liderança de times de CS, CX, Retenção ou Account Management, preferencialmente em empresas B2B de crescimento acelerado.
• Perfil estratégico e analítico, com forte capacidade de execução e visão orientada a dados.
• Habilidade de navegar em contextos dinâmicos e em transformação, equilibrando performance, empatia e comunicação assertiva.

Região: Minas Gerais
100% Presencial

PJ