SUPERVISOR DE SAC - (NPS, AUDITORIA, N2)
Age Telecom
Afirmativa
PCD
R$ 3.082,80 / Mês
Brasília - DF
Publicada há 13 dias
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Refeitório
- Vale Transporte
Habilidades
- Atendimento
- Desenvolvimento de Equipe
- Gestão de Equipe
- Pacote Office
Descrição
- Liderança e gestão de equipe: Supervisionar e orientar equipes de atendimento (nível 1 e 2), definindo metas e acompanhando o desempenho individual e da equipe.
Atuar no desenvolvimento, treinamento e aplicação de feedbacks para aprimorar as habilidades de comunicação e resolução de problemas. - Gestão de indicadores: Monitorar e analisar métricas-chave como o Net Promoter Score (NPS), tempo de atendimento, taxa de resolução e outros indicadores de satisfação do cliente e de performance.
Elaborar relatórios técnicos e operacionais com base nas atividades executadas e nos resultados obtidos. - Melhoria de processos e qualidade: Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos, assegurando que as solicitações dos clientes sejam resolvidas com agilidade e qualidade.
Identificar as principais causas de reclamações e desenvolver ações para solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente. - Nível 2 e suporte técnico: Atuar como ponto focal técnico, solucionando problemas complexos que não foram resolvidos no nível 1.