PCD
Desenvolverdo .Net Sênior
ELM - Serviços Tecnológicos
CLT ou PJ
Remoto
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Vale Transporte
- Refeitório
- Plano de Saude
Habilidades
- Proatividade
- Organização
- Comunicação
- Desenvolvimento de Liderança
Descrição
Responsabilidades
- Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando indicadores de performance.
- Supervisionar os processos de atendimento, garantindo que as solicitações dos clientes sejam resolvidas com qualidade e rapidez.
- Identificar e analisar as principais causas de reclamações, implementando ações para solucionar problemas e reduzir a taxa de insatisfação.
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, aprimorando as habilidades de atendimento e comunicação.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
- Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
Habilidades
- Liderança e comunicação eficaz.
- Organização e gestão do tempo.
- Proatividade e foco em resultados.
- Sensibilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.