Responsabilidades

• Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando indicadores de performance.
  
• Supervisionar os processos de atendimento, garantindo que as solicitações dos clientes sejam resolvidas com qualidade e rapidez.
  
• Identificar e analisar as principais causas de reclamações, implementando ações para solucionar problemas e reduzir a taxa de insatisfação.
  
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, aprimorando as habilidades de atendimento e comunicação.
  
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
  
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
  
• Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

Habilidades

• Liderança e comunicação eficaz.
  
• Organização e gestão do tempo.
  
• Proatividade e foco em resultados.
  
• Sensibilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.