ATIVIDADES E/OU RESPONSABILIDADES

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência clara, organizada e eficiente;
• Acompanhar continuamente a jornada do cliente;
• Atuar de forma preventiva para reduzir churn (cancelamentos);
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ampliação de escopo;
• Realizar reuniões estratégicas presenciais e/ou online;
• Apresentar dados, indicadores e resultados de forma clara e estratégica;
• Traduzir informações técnicas em linguagem acessível ao cliente;
• Elaborar e acompanhar Planos de Atendimento Mensais personalizados;
• Analisar indicadores de engajamento, frequência de atendimento e evolução dos resultados;
• Garantir que o cliente perceba valor mensurável nos serviços prestados. 

REQUISITOS

• Formação em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Acima de 20 anos;
• Residente em Itaperuna;
• Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office;
• Conhecimento básico a intermediário em sistemas contábeis, no setor Fiscal ou Dep.Pessoal;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em marketing e relacionamento com o cliente.

Experiência desejada

• Vivência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou relacionamento com clientes;
• Experiência com ações de retenção, satisfação e fidelização.

HORÁRIOS, DIAS DA SEMANA e INTERVALOS

• Segunda a sexta-feira: 7:45 as 17:40;
• 1 hora de almoço;
• 15min de café da manhã.

REMUNERAÇÃO

• Salário: R$ 2.500,00 + benefícios (após período de experiência)

BENEFÍCIOS

• 50% Plano de Saúde participativo(optativo)
• Ticket  refeição R$ 263,00