Descrição da Vaga:

Cargo

Gestor de Entrega

Descrição do cargo

Buscamos um(a) Gerente de Entrega para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de clientes, processos e times, garantindo alto nível de execução, performance e satisfação ao longo da jornada. A posição exige liderança próxima, visão analítica, tomada de decisão baseada em indicadores e forte capacidade de organização em ambientes dinâmicos.

O que faz:

Planeja, organiza e supervisiona todas as entregas de serviços e projetos ativos, lidera e desenvolve o time de Customer Success e áreas de apoio, acompanha a performance operacional e da carteira de clientes, atua diretamente em contas estratégicas e em situações de risco, estrutura e otimiza processos de entrega e pós-vendas, além de apoiar onboarding, capacitação contínua e tratativas de retenção quando necessário.

Como:

Por meio da definição de prioridades, acompanhamento diário da operação, realização de reuniões de alinhamento e feedback, análise de indicadores como NPS, churn, renovação e engajamento, uso de ferramentas de gestão e CRM, condução de planos de ação corretivos e preventivos e comunicação constante com os times e clientes.

Quando:

De forma contínua no dia a dia da operação, com acompanhamento semanal de resultados, análises mensais de performance e atuações pontuais sempre que houver riscos, desvios de expectativa ou oportunidades de melhoria.

Para quê:

Garantir previsibilidade, excelência na entrega, satisfação e retenção dos clientes, aumento da performance do time, redução de riscos operacionais e construção de uma operação escalável, sustentável e orientada a resultados.

Perfil técnico

Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Projetos, Consultoria ou Operações

Vivência com gestão de pessoas e liderança de times

Forte capacidade analítica e acompanhamento de indicadores

Experiência em ambientes de alta demanda e múltiplos projetos

Familiaridade com ferramentas de gestão, CRM e rotinas operacionais

Atuação com produtos digitais, serviços recorrentes ou educação

Vivência em operações de pós-vendas ou sucesso do cliente

Perfil comportamental

Perfil liderança firme e próxima, com boa gestão de conflitos

Alta capacidade de organização e senso de prioridade

Comunicação clara, objetiva e profissional

Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua

Proatividade, autonomia e senso de dono

Capacidade de atuar sob pressão sem perder qualidade

Informações Complementares

• Modelo: PJ
• Presencial
• Horário: Integral

Remuneração e Benefícios

• Fixo: R$ 8.000,00
• Variável total (OTE): R$ 7.000
• Comissão: 0,3% de taxa de renovacao dos clientes caso bata meta de 50% de OTE
• Ambiente de alta performance
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo