Candidata AI
Assistente de Dep Pessoal
Solutions RH
Pessoa Jurídica
Híbrido
Regime de contratação
CLT ou PJ
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Descrição da Vaga:
Coordenador de Monitoramento (NOC) supervisiona a equipe de monitoramento 24x7, assegurando que os eventos sejam atendidos de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (MTTR e SLA), liderança da equipe e garantia da satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Indicadores (KPIs e SLAs):
· Acompanhar variações, definir, implementar e evoluir indicadores de performance.
· Monitorar o desempenho das operações com foco em variabilidade, qualidade e disponibilidade.
· Garantir a integridade, atualização e análise periódica dos dashboards e relatórios executivos.
Observabilidade:
· Liderar a evolução das ferramentas e práticas de observabilidade (monitoramento de infraestrutura, redes, serviços e aplicações).
· Coordenar a integração de dados de diferentes fontes para garantir uma visão holística da operação.
· Propor melhorias contínuas nos processos de detecção e resposta a incidentes.
Análise e Insights:
· Transformar dados operacionais em insights acionáveis para as áreas técnicas, gestão e liderança executiva.
· Conduzir análises de tendência e predição de falhas.
Automação e Inovação:
· Identificar oportunidades de automação para coleta, correlação e apresentação de dados.
· Incentivar o uso de inteligência artificial e machine learning em análises preditivas e de detecção proativa.
Relacionamento com Áreas Parceiras:
· Trabalhar de forma integrada com todas as áreas do cliente e parceiros;
· Suportar a liderança na definição de metas e no acompanhamento dos resultados de performance.
Gestão de Pessoas:
· Liderar e desenvolver o time da área, promovendo um ambiente de inovação, aprendizado contínuo e foco em resultados.
Habilidades e Competências:
· Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
· Experiência consolidada em coordenação de NOC, operações 24x7 ou times de monitoração;
· Familiaridade com práticas de ITSM, resposta a incidentes e operação com ferramentas de ticketing;
· Capacidade de comunicação técnica clara com múltiplas áreas e liderança em situações de crise.
· Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
· Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
· Experiência em gestão de indicadores de performance
· Conhecimento em observabilidade (monitoramento, variabilidade, métricas).
· Redes: Experiência com switches, roteadores, firewalls e ferramentas de monitoramento (Zabbix).
· Infraestrutura de TI: Conhecimentos em LAN, WLAN, WAN, VPNs, balanceadore de carga;
· Cloud e Virtualização: Experiência com virtualização de redes e integração com ambientes em nuvem.