Coordenador de Suporte Técnico
Nova
João Pessoa - PB
Publicada há 14 horas
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- SESC
- Política de Certificação
- Premiação por indicação
- Parceria com instituições
- Vale Transporte
Descrição
Sobre Nós
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.
Atividades:
- Orientar e supervisionar toda a equipe técnica para a realização dos serviços contratados;
- Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer;
- Efetuar supervisão em tempo real dos profissionais;
- Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais;
- Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao TRT13 qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;
- Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados;
- Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;
- Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos; Classificação de chamados como problemas, de acordo com o fluxo de processo mapeado pelo TRT13;
Requisitos Obrigatórios:
- Nível superior completo em TI ou alternativamente, formação superior completa em qualquer outra área, acompanhada de curso de especialização ou técnico profissionalizante na área de TI;
- Experiência em atividades de suporte técnico e/ou help desk de Tecnologia da Informação;
- Experiência em atividades de administração e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI;
- Possuir certificado de curso em ITIL com, no mínimo, 40 horas de duração;
Requisitos Desejáveis:
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Possuir experiência mínima de um ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;
- Ter capacidade de organização e liderança de equipe; Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
- Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento;
Certificações Obrigatórias:
Não se aplica.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI
- Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
- Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
- Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.