Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte CRM para atuar no suporte técnico e funcional da plataforma de CRM, garantindo o correto funcionamento do sistema, resolução de incidentes e melhorias contínuas. O profissional será responsável por entender as necessidades dos usuários, prestar suporte de primeiro e segundo nível, além de colaborar com equipes internas para evolução da ferramenta.

Responsabilidades:

- Diagnosticar e resolver falhas de integração e automações.

- Corrigir inconsistências de dados.

- Alterar campos, regras de negócio, workflows e permissões.

- Atuar no atendimento de chamados relacionados ao CRM (técnico e funcional);

- Realizar análise e resolução de problemas, incidentes e requisições;

- Manter contato com fornecedores e times de desenvolvimento, quando necessário;

- Realizar cadastros, parametrizações e configurações dentro do sistema;

- Documentar processos, soluções e atualizações no CRM;

- Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações;

- Treinar e orientar usuários finais sobre o uso da ferramenta.

Requisitos:

- Experiência com suporte a sistemas CRM (ex: Salesforce, Dynamics, Zoho, RD Station, etc.);

- Experiência em suporte a processos;

- Conhecimento em processos de atendimento, vendas ou marketing;

- Facilidade de comunicação e atendimento ao usuário;