Responsabilidades 

• Supervisionar a equipe de Onboarding, garantindo a qualidade e eficiência do processo.
• Gerenciar indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.
• Realizar o acompanhamento de clientes estratégicos, assegurando a entrega de valor.
• Colaborar com outras áreas, como vendas e suporte, para garantir a sinergia do pós-venda.
• Monitoramento de indicadores e de IA de atendimento.

Requisitos 

• Experiência comprovada em gestão de equipes de Onboarding ou Customer Success.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados.
• Ensino superior completo em administração, marketing ou áreas afins, desejável.

Habilidades 

• Liderança e gestão de equipes.
• Comunicação clara e eficaz.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Negociação e persuasão.