Analista de Engenharia
Controller DHO
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Comissão
- Cartão Benefício Saúde
Descrição
BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - MS.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.
- Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte.
- Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente.
- Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver.
- Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das metas.
- Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análises.
Requisitos
- Superior Completo ou Cursando.
- Conhecimento em Informática.
- Experiência em Call Center será um diferencial.
Habilidades
- Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e clientes.
- Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
- Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão.
- Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizadas.
- Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário.
- Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os clientes.
- Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento.
- Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs
Horário
- Seg-Sex: 7h às 16h30 (1h30 de almoço)