#1867AR-Supervisor de Cadastro e Pós-vendas
BM VAGAS
Nova
São Paulo - SP
Publicada há 21 horas
Inscrições até 01/08/26
Inscrições até 01/08/26
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- - Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Refeição dia 36
- 00
- Vale Transporte
- - Ambiente colaborativo e profissional
- - Oportunidade de crescimento na área de gestão
- - Participação em treinamentos e desenvolvimento contínuo
Descrição
A BM Vagas em parceria com uma grande empresa seleciona Supervisor de Cadastro e Pós-vendas para a cidade de São Paulo , regiões Zona Oeste; Zona Norte.
Responsabilidades
ATENDIMENTO AO RH das Empresas Clientes:
- Gestão dos contratos: sinistralidade do contrato empresarial, comunicados de reajustes, negociações, particularidade do contrato, elegibilidade de planos;
- Movimentação de vidas: inclusão, exclusão, alteração de planos, alteração de dados cadastrais;
- Faturamento: extração de arquivos da operadora da mensalidade e da coparticipação, formatação personalizada, conferência, envio ao cliente e faturas em atraso, notificação de suspensão;.
- Processos de cancelamento de contratos;
- Abertura de processo de sinistro no seguro de vida: verificamos documentação, preenchemos formulários e devolvemos para assinatura, instruímos com relação aos prazos, inserimos a documentação na seguradora, acompanhamos todo o processo até a finalização;
- Relatórios dos atendimentos aos beneficiários.
ATENDIMENTO DIRETO aos beneficiários:
- Suporte na rede credenciada: auxiliamos na busca de profissionais médicos, clínicas para exames, terapias, hospitais e maternidades.
- Suporte na liberação de procedimentos: verificamos com a operadora se recepcionaram o pedido do procedimento seja exames ou cirurgias e o prazo para liberação. Pedimos prioridade na liberação. Quando ocorre negativa, verificamos o motivo , e dependendo da justificativa, abrimos protocolos contestando ou pedindo reavaliação. Entramos em contato com o prestador para verificar se o processo foi feito corretamente, se foi anexada toda a documentação exigida. Quando não conseguimos esclarecimentos ou resolutividade através da Central, acionamos o executivo do contrato na operadora, caso seja contrato empresarial. Posicionamos o beneficiário dos passos da tratativa, e também reportamos ao RH;
- Suporte reembolso: anteriormente fazíamos o processo de solicitação de reembolso para o beneficiário com o login e senha do Aplicativo dele. Em alguns casos até entravamos em contato com o prestador para fornecerem os documentos corretos. Atualmente não podemos mais fazer isso, devido LPGD e cadastro da biometria facial somente o segurado pode solicitar o seu reembolso. No entanto, continuamos instruindo com relação aos documentos obrigatórios para cada tipo de reembolso, e os passos que devem seguir no Aplicativo;
- Emissão de certificado seguro viagem internacional: ligamos na operadora , passamos os dados dos beneficiários, datas e destino da viagem para que seja emitido o certificado do seguro viagem
- SUPORTE à área comercial da Corretora:
- Fornecer informações de clientes para migração de contratos: vigência, planos, se possui coparticipação, se é contributário, se possui inativos, subestipulantes.
- Verificar prazos de cancelamento com a seguradora
- Enviar documentos da pasta : contrato social, CNPJ, documentos pessoais se houver, relação de vidas, ultima fatura
- Supervisionar as atividades de cadastro de clientes, garantindo a precisão dos dados,coordenar o processo de pós-venda, assegurando a satisfação do cliente,gerenciar a equipe, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho,implementar melhorias nos processos de cadastro e pós-venda,elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da área.
Requisitos
- Ensino Médio completo (Superior será considerado um diferencial)
- Experiência anterior em corretoras, operadoras ou seguradoras, especialmente nas áreas de cadastro ou pós-vendas de produtos de saúde - Também pode ter adquirido experiência exercendo a função na área de benefícios empresas de grande porte
- Domínio do pacote Office (Excel, Word, Outlook)
- Familiaridade com sistemas de gestão de benefícios saúde
- Boa relação interpessoal, com habilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes e colaboradores
Habilidades
- Liderança de equipes.
- Boa comunicação e capacidade de negociação.
- Orientação para resultados.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Conhecimento em Excel e outras ferramentas de análise de dados.
Horário:De segunda a sexta-feira das 9h às 18h, com intervalo de 1h.