Nova
PCD
Candidata AI
Técnico de Suporte N1
Qualificar TI
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial para prevenção e combate a incêndios florestais, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr.
MISSÃO DO CARGO
Atuar na garantia que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e soluções, analisando e buscando entender as necessidades e objetivos dos clientes, e trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.
RESPONSABILIDADES
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para questões relacionadas à satisfação do cliente.
- Realizar análises detalhadas das necessidades, objetivos e desafios dos clientes, e traduzir essas informações em recomendações acionáveis para otimizar o uso do produto;
- Liderar o processo de onboarding técnico, garantindo que a configuração do PANTERA esteja de acordo com seus objetivos de negócio (ex: pontos de referência, cadastro de usuários, equipes de brigada) para atingir o 'primeiro valor' o mais rápido possível e garantir o sucesso inicial do projeto.
- Desenvolver e fornecer materiais de treinamento e educação para clientes, garantindo que eles compreendam completamente os recursos e funcionalidades do produto;
- Analisar dados de uso do PANTERA para identificar padrões de sucesso, gargalos operacionais e clientes em risco de baixo engajamento, gerando insights acionáveis para as Revisões Trimestrais lideradas pelo Coordenador.
- Agir como um defensor dos clientes dentro da organização. Estruturar e apresentar feedbacks de clientes de forma quantitativa e qualitativa para a equipe de Tecnologia, utilizando dados de uso e relatos para defender e ajudar na priorização de melhorias e novas funcionalidades no roadmap do PANTERA.
- Colaborar ativamente com a área de Marketing, traduzindo sucessos, feedbacks e exemplos de uso dos clientes em insumos para a criação de materiais ricos (cases de sucesso, depoimentos, artigos) que comuniquem o valor real da solução PANTERA ao mercado.
- Implementar e gerenciar a coleta estruturada de indicadores de saúde do cliente, como NPS, CSAT e CES, garantindo um fluxo contínuo de dados para a análise de satisfação e lealdade.
- Promover e organizar encontros, webinars e fóruns para a comunidade de usuários do PANTERA, com o objetivo de fortalecer a rede de clientes, compartilhar melhores práticas e fomentar um ecossistema de colaboração.
- Realizar treinamentos, online e presenciais
MÍNIMO EXIGIDO
Experiência:
- 3 anos na área.
Formação:
- Superior completo.
Conhecimentos:
- Metodologias aplicadas ao Sucesso do Cliente (CSM, CX, NPS).
- Atendimento ao Cliente.
- Familiaridade com CRM.
- Análise de dados.
- Pacote Office.
Habilidades:
- Capacidade de resolução de problemas.
- Comunicação interpessoal (oral e escrita).
- Gestão de tempo.
- Empatia.
DESEJÁVEL
Experiência:
- 2 anos na função de Sucesso do Cliente.
Formação:
- Graduação em Engenharias, Desenvolvimento de Produto.
- Especialização na área de Sucesso do Cliente.
Conhecimentos:
- Vendas B2B.
- Geração de relatórios estratégicos para clientes e diretores.
- Ferramentas de monitoramento de uso de produto (ex.: Amplitude).
- Visão de priorização para desenvolvimento/melhoria de ferramentas.
- Técnicas de negociação.
Habilidades:
- Facilidade de adaptação às mudanças.
- Orientação para o cliente e resultados.
Se você acredita que desenvolvimento e preservação caminham juntos, faça parte de uma empresa que tem um compromisso inegociável com a vida. Candidate-se !!!