Descrição da Vaga

BM Vagas, em parceria com instituição de ensino de idiomas, seleciona Auxiliar Administrativo Comercial para atuação presencial, responsável pelo atendimento ao cliente, prospecção de leads, conversão de matrículas e suporte às rotinas comerciais da unidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Prospectar novos leads por meio de campanhas de marketing, internet e ações externas.
• Direcionar leads para aula experimental, teste de nível, consultoria ou Semana Experimental.
• Atuar na conversão de leads em matrículas, realizando negociação de prazos, condições de pagamento e descontos, conforme política comercial vigente.
• Demonstrar os serviços da escola, avaliar o perfil do cliente e conduzir o fechamento da matrícula.
• Organizar agenda de clientes com dados de contato (telefone, e-mail, histórico).
• Alimentar e atualizar o sistema Sponte / CRM, registrando todos os atendimentos e operações comerciais.
• Realizar follow-up frequente com leads cadastrados.
• Acompanhar o processo de matrícula para garantir sua efetivação dentro dos prazos negociados.
• Cumprir metas comerciais estabelecidas e reportar divergências ao supervisor da unidade.
• Monitorar tendências de mercado, ações da concorrência e oportunidades de melhoria comercial.
• Preparar relatórios periódicos de desempenho comercial.
• Participar eventualmente de feiras, exposições e eventos promocionais, representando a escola.
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do superior imediato.

Rotina de Atividades

Atividades Diárias:

• Atendimento contínuo por telefone, e-mail e redes sociais.
• Prospecção ativa de novos clientes.
• Registro e controle de atendimentos no sistema / CRM.

Atividades Periódicas:

• Envio semanal de mensagens para banco de leads (WhatsApp, e-mail ou automação via CRM).
• Apoio e execução de ações comerciais externas na cidade.

Responsabilidades do Cargo

• Garantir alto nível de satisfação do cliente desde o primeiro contato até a matrícula.
• Contribuir para abertura de turmas com número mínimo de alunos.
• Analisar disponibilidade de horários para abertura de novas turmas junto ao supervisor.
• Avaliar necessidades dos clientes e orientar sobre os serviços oferecidos.
• Sugerir melhorias em processos e estratégias de vendas.
• Cadastrar matrículas no sistema conforme condições comerciais vigentes.
• Acompanhar se o aluno recebeu todas as informações pós-matrícula (boletos, contrato, acessos).

Indicadores de Desempenho

• Prospecção mínima de 20 leads por dia registrados no sistema.
• Agendamento mínimo de 2 testes de nível por semana.
• Coleta mínima de 5 indicações por dia.
• Realização mínima de 6 matrículas por mês (abertura de uma turma).
• Organização de pelo menos 1 Semana Experimental por mês, com 10 alunos.

Relatórios Obrigatórios

Periodicidade semanal:

• Número de leads recebidos.
• Número de leads agendados.
• Número de conversões realizadas.
• Principais objeções e motivos de perda de matrícula.
• Canais de captação de leads (Instagram, Facebook, indicação, página de vendas, etc.).

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Noções básicas de informática.
• Desejável experiência com atendimento ao público e vendas.
• Inglês fluente.

Formação Desejada

• Cursos de Administração com ênfase em Marketing e Vendas.

Conhecimentos Desejáveis

• Word: Básico / Intermediário.
• Excel: Básico / Intermediário.
• PowerPoint: Básico / Intermediário.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e persuasiva.
• Organização e administração do tempo.
• Agilidade de raciocínio.
• Empatia e foco no cliente.
• Iniciativa e dinamismo.
• Planejamento, controle e visão estratégica.
• Bom relacionamento interpessoal.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Gympass
• Telemedicina
• Telepsicologia
• Plano de carreira
• Espaço para refeições no local

Modelo de Trabalho

Presencial

Tipo de Trabalho

Interno

Regime de Contratação

CLT

Carga Horária / Horário de Trabalho

• 44 horas semanais
• Segunda a sexta-feira, conforme horário de funcionamento da unidade

Salário da Vaga

Salário:
A combinar