Descrição da Vaga

BM Vagas, em parceria com instituição de ensino de idiomas, seleciona Coordenador(a) de Alunos para atuação presencial, sendo responsável pelo acompanhamento da jornada do aluno, suporte acadêmico-administrativo, retenção, satisfação e interface entre alunos, instrutores e coordenação pedagógica.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do aluno desde a matrícula até a conclusão do curso.
• Atender alunos presencialmente, por telefone e canais digitais, solucionando demandas acadêmicas e administrativas.
• Realizar registros de atendimentos, ocorrências e acompanhamentos no sistema Sponte.
• Monitorar frequência, desempenho e evolução dos alunos.
• Atuar na retenção de alunos, prevenindo evasão e tratando insatisfações.
• Apoiar a coordenação pedagógica na organização de turmas, horários e remanejamentos.
• Intermediar a comunicação entre alunos, instrutores e equipe administrativa.
• Apoiar processos de rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento.
• Organizar e acompanhar ações de relacionamento com alunos (eventos, comunicados, campanhas).
• Garantir que os alunos recebam corretamente todas as informações acadêmicas e administrativas.
• Auxiliar na aplicação de normas, políticas internas e metodologia da escola.
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do superior imediato.

Rotina de Atividades

Atividades Diárias:

• Atendimento contínuo aos alunos.
• Registro de informações e ocorrências no sistema.
• Acompanhamento de frequência e desempenho.

Atividades Periódicas:

• Contato com alunos para feedback e acompanhamento de satisfação.
• Apoio em eventos pedagógicos e ações institucionais.
• Atualização de relatórios de acompanhamento de alunos.

Responsabilidades do Cargo

• Garantir alto nível de satisfação e engajamento dos alunos.
• Contribuir para a retenção e fidelização dos alunos da unidade.
• Assegurar o correto fluxo de informações entre alunos, instrutores e coordenação.
• Apoiar a organização acadêmica da escola.

Indicadores de Desempenho

• Taxa de retenção de alunos.
• Índice de satisfação dos alunos.
• Redução de evasão.
• Agilidade e qualidade no atendimento.
• Atualização correta das informações no sistema.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou completo (Pedagogia, Letras, Administração ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento ao público ou área educacional será um diferencial.
• Noções básicas de informática.
• Boa comunicação, organização e postura profissional.

Formação Desejada

• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente na área educacional ou administrativa.

Conhecimentos Desejáveis

• Word: Básico / Intermediário.
• Excel: Básico / Intermediário.
• PowerPoint: Básico / Intermediário.
• Inglês: Básico / Intermediário.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco no aluno.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e assertiva.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de mediação e resolução de conflitos.
• Trabalho em equipe.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Gympass
• Telemedicina
• Telepsicologia
• Plano de carreira
• Espaço para refeições no local

Modelo de Trabalho

Presencial

Tipo de Trabalho

Interno

Regime de Contratação

CLT

Carga Horária / Horário de Trabalho

• 44 horas semanais
• Segunda a sexta-feira, conforme horário de funcionamento da unidade

Salário da Vaga

Salário:
A combinar