BM VAGAS em parceria com FRANQUEADORA contrata Consultor de Implantação para a cidade de Londrina-PA

Responsabilidades

•  Conduzir os processos de implantação e Onboarding de novos clientes; 
• Acompanhamento de clientes de forma proativa para superar suas expectativas; 
• Organização da jornada do cliente durante o processo de Implantação; 
• Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e marketing; 
• Resolver problemas, responder dúvidas, e implementar sugestões de melhorias vindas da experiência dos nossos clientes; 
• Atender e resolver as demandas de clientes e usuários em qualquer ponto das jornadas de pré e pós venda, por diferentes canais online (Whatsapp, ticket, e-mails ou ligações); 
• Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários;  
• Propor e Implementar melhorias visando o aumento da satisfação dos cliente; 
• Apoiar e retroalimentar o time de produto com a captura do feedback de clientes e usuários em relação às jornadas de pós-venda; 
• Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes; 
• Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento; 
• Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas e soluções que apoiem e melhorem o atendimento aos clientes; 
• Realizar treinamentos e reuniões de update com clientes.
   

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins.
• Superior completo/cursando Administração de empresas/Comunicação Social.
• Habilidades de comunicação impecáveis, tanto escrita quanto verbal.
• Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados.
   

Habilidades

• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
• Proatividade.

HORÁRIO: 

 Segunda à sexta-feira, horário comercial.