A Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.

Sua missão

Garantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando expansão de contas e engajando a equipe.

Responsabilidades

• Liderar o time de CS, estruturando rotinas, indicadores e processos.
• Conduzir estratégias de onboarding, engajamento e acompanhamento da base de clientes.
• Analisar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, expansão, NPS).
• Criar planos de ação que assegurem retenção e crescimento da carteira.
• Atuar próximo às áreas Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor entrega.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.
• Fazer gestão e resolução de conflitos para casos especificos.

Requisitos

• Experiência prévia como Coordenador(a) ou Líder de CS.
• Perfil analítico, organizado e com habilidade de gestão de pessoas.
• Excelente comunicação, postura consultiva e foco em resultados.
• Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou ambiente comercial é diferencial.