Candidata AI
Customer Success - Vaga PJ
Grupo Ourho
Pessoa Jurídica
Presencial
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
Não Informado
Descrição
A Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.
Sua missão
Garantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando expansão de contas e engajando a equipe.
Responsabilidades
- Liderar o time de CS, estruturando rotinas, indicadores e processos.
- Conduzir estratégias de onboarding, engajamento e acompanhamento da base de clientes.
- Analisar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, expansão, NPS).
- Criar planos de ação que assegurem retenção e crescimento da carteira.
- Atuar próximo às áreas Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor entrega.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.
- Fazer gestão e resolução de conflitos para casos especificos.
Requisitos
- Experiência prévia como Coordenador(a) ou Líder de CS.
- Perfil analítico, organizado e com habilidade de gestão de pessoas.
- Excelente comunicação, postura consultiva e foco em resultados.
- Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou ambiente comercial é diferencial.