Você fará parte de um escritório de advocacia que atua com excelência no atendimento a clientes dos perfis AB e B2B, incluindo empresas exigentes que buscam um serviço jurídico de alta qualidade. Com uma abordagem personalizada e foco em relacionamento, o escritório se destaca por unir técnica, atenção aos detalhes e um atendimento próximo, humano e estratégico.

A equipe é enxuta, colaborativa e orientada por processos bem estruturados. Valorizamos organização, comunicação clara e o compromisso com a entrega de uma experiência de excelência ao cliente. Aqui, você terá autonomia, mas também apoio, e estará em constante contato com a liderança e demais áreas, participando ativamente da construção e evolução dos nossos padrões de atendimento.

Atividades

Como Customer Success (CS) – Pleno, você será responsável por garantir uma experiência positiva e fluida aos clientes do escritório, acompanhando toda a jornada — do início ao fim dos serviços. Seu papel envolve manter contato regular com os clientes, monitorar o andamento das demandas junto à equipe técnica, antecipar possíveis problemas, organizar informações e buscar a fidelização. Além disso, você cuidará de rotinas como agendamento de reuniões, controle de brindes, relatórios de satisfação e apoio à agenda da liderança, sempre com foco em organização, clareza e bom relacionamento.

Requisitos e qualificações

Excelente comunicação verbal e escrita (português impecável);

Organização e disciplina para acompanhar múltiplas demandas;

Proatividade e empatia no relacionamento com o cliente;

Visão de processo e atenção aos detalhes;

Experiência no atendimento ao público AB e B2B (pessoa jurídica);

Disponibilidade para trabalho híbrido, com foco em atuação remota (home office);

Contrato no modelo PJ (horário flexível).

Responsabilidades e atribuições

A pessoa contratada deverá garantir um relacionamento próximo, contínuo e de qualidade com os clientes, realizando contatos mensais e semanais, e acompanhando toda a jornada de atendimento com foco em satisfação e fidelização. Espera-se que mantenha atualizados os registros de cada cliente, antecipe demandas e problemas, organize relatórios de satisfação e proponha melhorias nos processos de atendimento. Além disso, deve contribuir para o crescimento do escritório por meio da geração de indicações, controle de ações de relacionamento (como brindes e datas comemorativas) e apoio à gestão da agenda e rotina da liderança. A constância no contato, a qualidade da experiência do cliente e a capacidade de manter os processos organizados serão os principais indicadores de sucesso na função.