Responsabilidades 

• Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI. 
• Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.
• Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.
• Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.
• Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.
• Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.
• Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.
• Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.
• Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.
• Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.
• Liberação de Acessos: Liberação de acessos a DL e grupos.
• Gerenciamento de E-mails: Liberação e gerenciamento de caixas de e-mail compartilhadas.

Requisitos 

• Técnico em Informática ou áreas correlatas, com conhecimentos sólidos em redes, hardware, software e suporte técnico.
• Cursando o primeiro ano de graduação em Tecnologia da Informação (TI) ou cursos relacionados, como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, entre outros.
• Curso NR20.
• Conhecimento técnico de Field

Habilidades 

• Capacidade de comunicação clara e eficaz.
• Habilidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
• Organização e capacidade de priorização de tarefas.
• Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias.