Descrição das atividades que o profissional irá realizar

- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; 

- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante; 

- Realizar a instalação, a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante; 

- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; 

- Acompanhar os fornecedores, caso necessário;

- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente e Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC. 

Requisitos

Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); 

- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);

 - Certificação Microsoft MD-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);

- Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h.   

Experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; 

Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.