DESCRIÇÃO

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
• Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente;
• Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.

REQUISITOS

• 6 meses de exp
• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até o prazo da experiência de contrato para apresentar o certificado);
• Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
• Experiência: 6 meses