Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; * Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.

Requisitos: * Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado); 

Escolaridade: Ensino Técnico Completo

Experiência: 6 meses