Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI. Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.

Active Directory (AD)

Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.

Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.

Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.

Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.

Liberação de Acessos: Liberação de acessos a DL e grupos.

Gerenciamento de E-mails: Liberação e gerenciamento de caixas de e-mail compartilhadas.

Atendimento

Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.

Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.

Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.

Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.

Equipamentos e Periféricos

Computadores: Liberação, formatação, atualização de drivers e manutenção de computadores e notebooks.

Impressoras e Crachás: Suporte a impressoras, gerenciamento de acessos e crachás.

Inventário: Inventário de computadores e celulares.

Periféricos: Triagem, reserva e entrega de periféricos.

Projetores: Suporte a projetores.

Tablet Industrial: Suporte a tablets industriais.

Telefone Físico: Instalação e suporte a telefones físicos (POE - Cisco).

Videoconferência (VCC): Suporte a equipamentos de videoconferência.

Softwares e Sistemas

Certificados Digitais: Instalação de certificados digitais.

Atividades (Descrição do detalhe):

Active Directory (AD)

Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.

Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.

Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.

Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.

Liberação de Acessos: Liberação de acessos a DL e grupos.

Gerenciamento de E-mails: Liberação e gerenciamento de caixas de e-mail compartilhadas.

Atendimento

Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.

Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.

Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.

Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.

Equipamentos e Periféricos

Computadores: Liberação, formatação, atualização de drivers e manutenção de computadores e notebooks.

Impressoras e Crachás: Suporte a impressoras, gerenciamento de acessos e crachás.

Inventário: Inventário de computadores e celulares.

Periféricos: Triagem, reserva e entrega de periféricos.

Projetores: Suporte a projetores.

Tablet Industrial: Suporte a tablets industriais.

Telefone Físico: Instalação e suporte a telefones físicos (POE - Cisco).

Videoconferência (VCC): Suporte a equipamentos de videoconferência.

Softwares e Sistemas

Certificados Digitais: Instalação de certificados digitais.

FEPWEB: Cadastro e assinatura de certificados digitais.

Sample Manager: Criação de usuários, redefinição de senhas e restauração de serviços.

SAP: Redefinição de senhas, emissão de notas, geração de remessas de periféricos e geração de PO para pagamento.

SysAid: Criação de subchamados padrões e conforme solicitado.

VPN: Instalação e configuração de VPN para filiais e consultores no Brasil.

Office 365: Gerenciamento de acesso, ativação e remoção, atualização e correção do pacote Office.

Guardian: Restauração de serviços críticos e suporte a balanças Guardian.

Sales Force: Acesso e alteração de perfil de usuários.

QlikSense: Liberação de acesso, alteração de perfil e desativação de usuários.

Rotinas e Checklists

Auxílio em Salas de Reunião: Acompanhamento e checklist de equipamentos nas salas de reunião.

Check List Fábrica: Verificação diária e semanal de equipamentos na fábrica.

Check List Impressora: Verificação de impressoras.

Check List Sistema: Verificação geral de sistemas.

Controle de Periféricos: Controle e verificação de periféricos.

Troca de Fitas de Backup: Troca regular de fitas de backup.

Serviços Críticos

Guardian: Restauração de serviços críticos no servidor e suporte a balanças Guardian.

Open Lab: Restauração de serviços críticos no servidor.

Sample Manager: Restauração de serviços críticos no servidor.

Formação Acadêmica:

Técnico em Informática ou áreas correlatas, com conhecimentos sólidos em redes, hardware, software e suporte técnico.

Cursando o primeiro ano de graduação em Tecnologia da Informação (TI) ou cursos relacionados, como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, entre outros.

Cursos Obrigatórios:

NR20, normalmente custeado pela Digisystem e renovado a cada um ano.

Outros Cursos Desejáveis:

ITIL Fundamentos e práticas para a gestão de serviços de TI.

Tempo de Experiencia:

1 a 2 anos