Candidata AI
Montador
Controller DHO
CLT
Presencial
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
Não Informado
Habilidades
- Análise de Relatórios
- Atendimento
- Gestão de Qualidade
- Geração de Relatórios
- Gestão de Equipes
Descrição
A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.
Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade. Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional. Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua.
Atividades:
• Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;
• Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;
• Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets;
• Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs;
• Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas;
• Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;
• Desobstruir o ciclo de vida dos tickets;
• Explorar oportunidades de melhorias;
• Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;
• Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais;
• Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI;
• Conhecimento das boas praticas ITIL;
• Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída;
Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.
Experiencia Minima: 2 anos
Certificados obrigatorio: ITIL.