Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
• Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;
• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;
• Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; 
• Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
• Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
• Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
• Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
  - Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; 
• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); 
• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Escolaridade:

• Superior na área de TIC Cursando

Tempo de Experiência: 

• 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; 
• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.