Candidata AI
#2221 - Consultor de franquias
BM VAGAS
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- TotalPass
- OnHappy
- DogLife
Habilidades
- Gestão de Equipe
- Distribuição de tarefas
- Indicadores de Performance
- Feedbacks
- Organização
- ITIL
Descrição
Atividades:
- Liderar a equipe de analistas de Service Desk, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações corretivas e melhorias.
- Garantir o correto registro, categorização, priorização e tratativa dos chamados técnicos.
- Realizar escalonamentos para níveis superiores (N2/N3), conforme necessidade e procedimentos definidos.
- Atuar na gestão de filas de chamados e alocação de tarefas entre a equipe.
- Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com a equipe, promovendo desenvolvimento contínuo.
- Manter comunicação eficiente com áreas técnicas, gestão de TI e usuários.
- Auxiliar na documentação de procedimentos, base de conhecimento e melhorias de processo.
- Apoiar o onboarding de novos colaboradores da equipe de suporte.
Conhecimentos:
- Sistemas Operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting)
- Conhecimentos básicos em Linux (desejável)
- Pacote Microsoft Office 365: Instalação, configuração e suporte a Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive
- Redes e Conectividade: Conceitos básicos de rede (IP, DNS, DHCP, Gateway)
- Configuração de rede cabeada e Wi-Fi
- Hardware e Periféricos:Suporte a desktops, notebooks, impressoras, scanners e multifuncionais
- Ambiente de Domínio:Active Directory (criação de usuários, desbloqueio, redefinição de senha)
- Políticas de grupo (noções básicas de GPOs)
- Ferramentas de Atendimento e ITSM:Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, ServiceNow, etc.)
- Conhecimento em workflows de incidentes, requisições, problemas e mudanças
- Segurança da Informação (básico):Boas práticas de uso de senhas
- Atualizações e antivírus
- Acesso remoto com segurança (VPN, RDP)
- ITIL Foundation (conceitos básicos): Incidente, requisição de serviço, SLA, escalonamento e melhoria contínua
- Gestão de Equipe: Acompanhamento de desempenho individual e coletivo
- Distribuição de tarefas e controle de filas
- Feedbacks, reuniões de alinhamento e suporte ao time
- Indicadores de Performance: Conhecimento básico de KPIs operacionais: SLA, TMA, TME, Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
- Documentação: Criação e atualização de base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (POP)
- Organização e senso de prioridade
- Liderança e motivação de equipe
- Resolução de conflitos
- Foco no cliente (visão de atendimento)
Requisitos:
- Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.
Horário:
- 8X5 - 8h00 ás 17H00