Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; 
• Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado); Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora. 
• Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos. Microsoft, conhecimento básico em troubleshooting de redes.

Atenção aos horários necessários

Escolaridade:

• Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Tempo de Experiência: 

• 6 meses comprovados