Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP
Digisystem
São Paulo - SP
Publicada há 7 dias
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- TotalPass
- OnHappy
Habilidades
- Sistemas Operacionais
- Atendimento
- HDISCA
- ITIL
Descrição
Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
- Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes;
- Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:
- Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado); Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
- Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos. Microsoft, conhecimento básico em troubleshooting de redes.
Atenção aos horários necessários
Escolaridade:
- Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
Tempo de Experiência:
- 6 meses comprovados