Candidata AI
Consultor Salesforce Marketing Cloud Sênior
Rehva Tech
CLT
Remoto
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
Habilidades
- HDISCA
- ITIL
- Windows
Descrição
Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; * Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de # ITSM
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:
Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado);
Escolaridade: Curso Superior na área de TI ou em andamento.
Tempo de Experiência: 6 meses