Responsabilidades 

• Acompanhar filas de incidentes, realizar análise inicial e efetuar correções ou direcionar para o N3.
• Montar e monitorar dashboards de monitoração, criar indicadores e documentar processos de sustentação.
• Atuar em salas de crise (Warrooms), propondo soluções e coordenando ações.
• Operacionalizar e otimizar fluxos de atendimento paliativos.
• Analisar logs em Dynatrace, Kibana e Datadog para identificar e resolver problemas.

Requisitos 

• Experiência em suporte N2 ou sustentação de sistemas.
• Conhecimento em análise de logs e ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Kibana, Datadog).
• Experiência com a linguagem de programação Java.
• Conhecimento em banco de dados.

Habilidades 

• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas e incidentes.
• Habilidade em criação e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal para atuação em equipes multidisciplinares.
• Diferencial: Conhecimento em ferramentas de scripts e processamento de dados (Ex: UC4).
• Diferencial: Conhecimento da ferramenta ServiceNow.