Objetivo da posição

Apoiar nas atividades de coleta, organização e análise básica de dados de clientes, contribuindo para a geração de informações que auxiliem na operação do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC).

Será responsável por monitorar indicadores, abrir e classificar tickets e encaminhá-los para as áreas responsáveis, conforme o fluxo de atendimento estabelecido.

---

Principais responsabilidades

Monitoramento de indicadores

Monitorar continuamente os indicadores de clientes (dashboards, alertas e sistemas internos).

Identificar desvios, anomalias, recorrências e possíveis riscos à experiência do cliente.

Verificar parâmetros e critérios de abertura de tickets, conforme regras definidas.

Registrar ocorrências de forma detalhada, organizada e precisa.

Gestão de tickets

Criar tickets no sistema sempre que identificadas situações que exijam atuação das áreas responsáveis.

Classificar tickets por tipo, criticidade e área de atendimento.

Encaminhar tickets conforme o fluxo de abertura e matriz de direcionamento estabelecida.

Acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão, garantindo atualização dos status.

Análise básica e apoio operacional

Apoiar na consolidação e organização de dados para construção de relatórios e painéis de acompanhamento.

Sinalizar recorrências e oportunidades de melhoria de processos com base nas ocorrências registradas.

Colaborar com o time do CMC na preparação de informações para reuniões de alinhamento e comitês.

Comunicação e registro

Registrar de forma clara e objetiva as informações relevantes sobre o cliente, evento, impacto e ações tomadas.

Manter comunicação alinhada com as áreas internas envolvidas na resolução dos tickets.

Garantir histórico atualizado das ocorrências e tratativas nos sistemas oficiais.

---

Requisitos

Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento, monitoramento, backoffice, operações ou áreas administrativas será um diferencial.

Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace (principalmente planilhas).

Noções básicas de análise de dados e interpretação de indicadores.

Facilidade para lidar com sistemas, dashboards e ferramentas de registro de chamados/tickets.

---

Competências comportamentais

Organização e atenção a detalhes.

Capacidade analítica e raciocínio lógico.

Boa comunicação escrita e verbal.

Proatividade e senso de dono das atividades.

Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.

Foco em qualidade de registro e cumprimento de prazos