Técnico(a) de Field Service para atuar no atendimento de suporte em campo, garantindo a instalação, manutenção e suporte de equipamentos e sistemas de TI, com foco na qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades
Realizar atendimento técnico presencial em clientes (on-site)
Instalar, configurar e manter equipamentos de TI (desktops, notebooks, impressoras, servidores, redes, etc.)
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e conectividade
Executar manutenções preventivas e corretivas
Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções em ferramenta de chamados (ITSM)
Seguir procedimentos, SLAs e políticas de segurança da informação
Orientar usuários sobre o uso adequado dos equipamentos e sistemas
Apoiar equipes de Service Desk e Infraestrutura quando necessário

Requisitos
Superior em TI, Redes, Informática ou áreas correlatas. Cursando ou completo.
Experiência de 2 anos com suporte técnico em campo
Conhecimentos em:
Sistemas operacionais Windows (e desejável Linux)
Hardware (desktops, notebooks, impressoras)
Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento)
Boa comunicação e postura profissional no atendimento ao cliente

Diferenciais
Experiência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Freshservice)
Conhecimento em Active Directory
Noções de ITIL

Competências comportamentais
Organização e senso de prioridade
Proatividade e autonomia
Foco em resolução de problemas
Bom relacionamento interpessoal
Capacidade de trabalhar sob demanda e cumprir SLAs