Objetivo do cargo:

• Fornecer suporte direto aos técnicos de campo da organização, desempenhando um papel fundamental na configuração, manutenção e assistência técnica de nossos equipamentos. Além disso, esse papel envolverá a interação direta com os clientes, oferecendo suporte no uso e manutenção dos sistemas que disponibilizamos.

Responsabilidades Principais:

• Identificar e reportar problemas recorrentes à equipe de desenvolvimento, visando a constante melhoria de nossos produtos e serviços.
• Fornecer suporte aos técnicos de campo auxiliando na configuração e manutenção de equipamentos.
• Estabelecer contato com os clientes, por meio de canais como telefone, e-mail e chat, para prestar assistência e orientação no uso eficiente de nossos sistemas.
• Documentar e registrar todas as interações realizadas com técnicos de campo e clientes.
• Realizar configuração dos nossos dispositivos IoT.
• Ministrar treinamentos remotos.
• Identificar e propor pontos de melhoria para nossas soluções.
• Zelar pelo patrimônio da empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico é considerada uma vantagem.
• Conhecimento básico em sistemas Linux, redes de computadores.
• Conhecimento sobre eletricidade e acionamentos.
• Capacidade de trabalhar independentemente.
• Capacidade de gerenciar atividades simultâneas.
• Habilidade de comunicação e escrita.

  Desejável:

• Familiaridade com configuração de equipamentos de automação.
• Familiaridade com configuração de sensores.
• Familiaridade com conectividade e telemetria.
• Versionamento (Git).

Formação:

• Graduação completa ou em andamentos nas áreas de Engenharia de Controle e Automação, Engenharia Mecatrônica, Engenharia Elétrica e/ou formação Técnica em Automação Industrial ou Mecatrônica.