- Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente.
- Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente.
- Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado.
- Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
- Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.

Experiência prévia com monitoria de atendimento ao cliente, preferencialmente em recuperação de crédito ou áreas financeiras.
Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento ao cliente.
Habilidade para analisar dados e indicadores de desempenho.
Boa comunicação verbal e escrita.

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Tícket refeição
- Vale-transporte

De segunda à sexta 09h00 - 18h00 e sábado das 09h00 - 13h00