Vaga: Gestor de E-commerce e Operações – Fio de Afeto Local: Fortaleza/CE – Presencial Modelo de contratação: CLT ou PJ (a combinar) - Full Time Salário fixo: Entre R$ 3.500 e R$ 5.500 (de acordo com o perfil e experiência) Remuneração variável: R$2.000 a R$5.000 (mediante atingimento de metas) Sobre a Fio de Afeto: Somos uma marca que nasceu para criar conexões, transformar presentes em memórias e roupas em abraços de tecido. Crescemos rápido, estamos ganhando escala e agora buscamos uma pessoa que venha ser o coração operacional e estratégico da nossa loja online. Se você é alguém que ama números, resultados, dashboards, mas também sabe cuidar de gente e liderar com o olhar humano... essa vaga é pra você! A Fio de Afeto está em um momento de virada. Pra isso, precisamos de alguém que assuma a linha de frente da nossa operação online. Alguém que viva esse desafio com intensidade, comprometimento e senso de dono. O que estamos buscando: Estamos procurando um(a) Gerente de E-commerce e Operações, que tenha olhar de dono, senso de urgência e que respire performance, mas que também saiba cuidar de gente, motivar o time e transformar metas em realizações. Principais Responsabilidades: Gestão de Vendas Online: acompanhar diariamente o desempenho da loja virtual, olhar para KPIs como faturamento, conversão, ticket médio, CAC, LTV e margem. Planejamento Comercial: estruturar e executar o calendário comercial, com campanhas, promoções, lançamentos e ofertas. Liderança de Time: supervisionar as equipes de atendimento, marketing digital, tráfego pago e produção de conteúdo. Gestão de Performance do Site: cuidar da navegação, velocidade, UX e otimização da jornada de compra. Atendimento ao Cliente: garantir uma experiência incrível antes, durante e depois da compra. Gestão de Processos Internos: organizar os fluxos de trabalho entre setores, criar procedimentos, acompanhar entregas e implementar melhorias. Análise de Dados e Decisões Estratégicas: gerar relatórios semanais e mensais com planos de ação. Desenvolvimento de Novos Projetos: liderar a implantação de iniciativas como o Fio Clubes, Corporativo, White Label e novos canais de vendas. Pós-Venda e NPS: implantar processos de pesquisa de satisfação e cuidar da jornada do cliente após a compra. Gestão de Influenciadores: ampliar e organizar o relacionamento com criadores de conteúdo. Requisitos: Experiência comprovada em e-commerce e performance digital. Conhecimento avançado em métricas de vendas online e ferramentas como GA4, Meta Ads, Google Sheets, Shopify Analytics. Perfil extremamente analítico, com foco em resultado e entrega de metas. Experiência em gestão de equipes multidisciplinares. Capacidade de planejamento, execução e resolução de problemas com autonomia. Alta energia, proatividade e senso de urgência. Excelência em organização e comunicação. Diferenciais (não obrigatórios, mas que contarão pontos): Experiência prévia com Shopify. Vivência com funil de vendas e CRM. Conhecimento em ERP (ex: Bling). Experiência em implantação de projetos de crescimento ou reestruturação de e-commerce. O que esperamos de você: Alguém que vista a camisa, que goste de desafios, que saiba resolver problemas, organizar o time e olhar para os números com atenção diária. Alguém que queira crescer junto com uma marca que está pronta para dar o próximo grande passo.