Missão do Cargo:

Assegurar a reativação e fortalecimento do relacionamento com clientes existentes da Viver Organizer, através de estratégias eficazes de acompanhamento e vendas, promovendo a fidelização e o aumento da receita da empresa.

Jornada de trabalho:

Presencial (44 horas semanais)

Segunda á Sexta-feira das 9:00 ás 18:00 com disponibilidade para acompanhar Lives e Eventos em horários alternativos e fins de semana, quando necessário

Regime de contratação: CLT

Remuneração e Benefícios:

100% comissionado com mínimo de R$3.500,00, +Comissão de 1.5% a 3% + Vale Alimentação (R$20,00 por dia em dinheiro), Vale Transporte

Principais Responsabilidades:

1. Identificar clientes adormecidos na base e desenvolver estratégias para reativar seu interesse nos produtos da empresa.

2. Realizar contato proativo com clientes através de telefonemas, e-mails, e outros meios de comunicação para reestabelecer o relacionamento.

3. Personalizar abordagens de vendas com base no histórico de compras e preferências dos clientes.

4. Criar e implementar campanhas de reativação e promoções direcionadas aos clientes adormecidos.

5. Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a reativação até a fidelização, garantindo um atendimento personalizado.

6. Analisar e interpretar dados da planilha RFV (Recência, Frequência e Valor) para segmentação e priorização de clientes.

7. Elaborar relatórios de desempenho e análise de resultados das estratégias implementadas.

8. Colaborar com o time de marketing na criação de conteúdos e materiais promocionais voltados para clientes existentes.

9. Participar de reuniões estratégicas para discutir oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes.

10. Manter-se atualizada sobre tendências e melhores práticas em retenção e fidelização de clientes.

Principais Atividades:

1. Realizar ligações telefônicas para clientes inativos para entender suas necessidades e motivos de inatividade.

2. Enviar e-mails personalizados com ofertas e conteúdos relevantes para reengajar clientes.

3. Atualizar informações e interações de clientes no sistema CRM da empresa.

4. Monitorar e responder feedbacks e solicitações de clientes de forma rápida e eficaz.

5. Organizar e participar de eventos e webinars voltados para clientes existentes.

6. Coletar e analisar feedbacks de clientes para melhorar produtos e serviços da empresa.

7. Desenvolver e implementar programas de fidelidade e benefícios para clientes recorrentes.

8. Criar e manter um calendário de comunicações regulares com clientes através de diferentes canais.

9. Treinar e orientar outros membros da equipe em técnicas de vendas e atendimento ao cliente.

10. Participar ativamente de iniciativas de cross-selling e upselling para clientes existentes.

11. Realizar follow-up consistente após o primeiro contato para manter o engajamento do cliente.

12. Identificar oportunidades de vendas adicionais com clientes reativados.

13. Preparar propostas comerciais personalizadas com base nas necessidades identificadas dos clientes.

14. Monitorar indicadores de performance de clientes reativados e propor ajustes estratégicos conforme necessário.

15. Colaborar com o time de suporte ao cliente para resolver questões e garantir a satisfação contínua.

16. Participar de eventos externos e feiras para fortalecer relacionamentos com clientes chave.

17. Desenvolver materiais educativos e de suporte para clientes sobre novos produtos ou atualizações.

18. Realizar benchmarking com concorrentes para identificar oportunidades de melhorias nas estratégias de retenção.

19. Implementar ações de marketing de boca a boca através de clientes satisfeitos e influenciadores.

20. Apresentar relatórios mensais de desempenho e recomendações para aprimorar a estratégia de retenção.

21. Conduzir pesquisas de satisfação periódicas com clientes para avaliar o nível de serviço e identificar áreas de melhoria.

22. Manter um registro detalhado de interações e histórico de compras de cada cliente no CRM.

23. Apoiar o desenvolvimento de conteúdo para redes sociais voltado para engajar clientes existentes.

24. Avaliar o potencial de clientes inativos para upselling de produtos premium ou serviços adicionais.

25. Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades técnicas e de relacionamento com clientes.

Competências Comportamentais:

* Excelente habilidade de comunicação e persuasão.

* Orientação para o cliente e foco em resultados.

* Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo.

* Empatia e sensibilidade para entender as necessidades dos clientes.

* Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.

* Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

* Resiliência e habilidade para lidar com objeções e desafios.

Competências Técnicas:

* Ensino superior completo em áreas relacionadas, preferencialmente em Marketing, Administração ou Comunicação.

* Experiência prévia em vendas ou atendimento ao cliente, especialmente com foco em reativação de clientes.

* Conhecimento em sistemas CRM e ferramentas de automação de marketing.

* Cursos complementares em vendas, negociação, e gestão de relacionamento com clientes são desejáveis.

Competências Culturais:

* Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.

* Alinhamento com os valores e missão da Viver Organizer.

* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com diferentes áreas.

* Adaptabilidade a um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Competências Comportamentais Necessárias:

* Alta capacidade de escuta ativa e empatia.

* Visão estratégica e capacidade analítica.

* Integridade e ética profissional.

* Habilidade para trabalhar de forma autônoma e com iniciativa própria.

* Mentalidade orientada para soluções e oportunidades de crescimento.

O que esperamos de você?

Honestidade acima de tudo, caráter, amor pelo que faz, humildade para aprender, e vontade de inovar e melhorar sempre!