Descrição da vaga Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Gerente de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times. Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você! Responsabilidades e atribuições Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes; Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS; Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn; Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente; Analisar métricas Saa S, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes; Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes; Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente; Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos; Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte; Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente. Requisitos e qualificações Conhecimento de métricas Saa S, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score; Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM; Sólida experiência com Customer Success em negócios Saa S; Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB. Informações adicionais Confira nossos benefícios: Trabalho Remoto R$1050 no Cartão Ifood Benefícios: R$400 em refeição/alimentação R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação) Plano odontológico bronze Seguro de vida Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde Wellhub (antigo Gympass) Kaledo - nosso clube de vantagens Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial Unit - Consultoria Financeira Auxílio-creche Day Off de Aniversário