Coordenador de Moderação de Rede Social (f orça de trabalho em alta demanda)

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Coordenador de Operações de Moderação para liderar estrategicamente nossas equipes de moderação de conteúdos. Esse profissional será responsável por garantir que a equipe aplique de forma eficiente as políticas de conteúdo, mantenha índices de qualidade, gerencie metas operacionais e contribua para a melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as operações de moderação de anúncios na plataforma do cliente.
• Liderar e desenvolver supervisores, líderes de equipe e moderadores, promovendo um ambiente de alta performance.
• Monitorar métricas de desempenho (SLA, qualidade, produtividade, precisão, eficiência, AHT) e corrigir desvios.
• Desenvolver planos de dimensionamento de equipe, escalas de turno e planejamento de capacidade (WFM).
• Garantir o bem-estar da equipe quando exposta a conteúdo sensível, promovendo práticas de apoio emocional e psicológico.
• Preparar relatórios gerenciais e apresentar resultados e planos de ação para a alta liderança.

Requisitos:

• Graduação em Administração de Empresas, Comunicação, Psicologia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente em moderação de conteúdo ou Trust & Safety.
• Comprovadas habilidades de liderança, gestão de pessoas e solução de problemas complexos.
• Habilidades analíticas e experiência com análise de dados operacionais.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transitar entre áreas técnicas e estratégicas.
• Inglês avançado.

Qualificações Desejáveis:

• Experiência com gestão de conteúdo sensível, políticas de comunidade e segurança digital.
• Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou outras ferramentas de BI.
• Certificações ou treinamentos em liderança, gestão de operações, Trust & Safety ou moderação de conteúdo.

Detalhes:

Trabalho em formato Presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)

Remuneração:

Valor por hora trabalhada: R$ 42,61 (176h mensais / R$ 7.500,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.500,00 extras

Duração do contrato: 12 meses

Data de início prevista: 01/09/2025