Customer Success – CLT – Presencial em Florianópolis (Itacorubi)

Carga horária: 44h semanais – Presencial

Salário: ( pretensão Salarial + Comissão (~R$1.000,00) + PLR) informar pretensão no formulário de candidatura abaixo

A E-Inov é uma empresa de tecnologia focada em entregar soluções que transformam o dia a dia dos nossos clientes, ajudando-os a alcançar resultados cada vez mais estratégicos.

Nosso propósito é simples: gerar impacto, otimizar processos e acelerar o sucesso de quem confia em nossas soluções.

Se você gosta de criar relacionamentos de confiança, tem foco em resultados e quer trabalhar em um time dinâmico e inovador, essa vaga é para você! 🚀

Suas principais atividades:

• Conduzir processos de onboarding, incluindo implantação e treinamentos de clientes;
• Ser o ponto de contato principal do cliente, construindo um relacionamento de confiança;
• Realizar reuniões de suporte e capacitação, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos;
• Monitorar indicadores de engajamento e utilização do produto/serviço;
• Antecipar riscos de cancelamento (churn) e atuar proativamente para mitigá-los;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados (QBRs);
• Coletar feedbacks e repassar às áreas internas para melhoria contínua;
• Identificar e apoiar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT);
• Atualizar e manter registros no CRM e outras ferramentas internas.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Pós-venda ou áreas de Relacionamento com Clientes;
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, Churn, MRR);
• Habilidade para criar relatórios e apresentações de resultados;
• Facilidade em se comunicar de forma clara e empática.

Vai se destacar se você tiver:

• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS ou serviços B2B);
• Domínio de ferramentas de CRM e CS (ex.: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Totango, Gainsight);
• Capacidade de negociação e resiliência em situações desafiadoras;
• Experiência em trabalho colaborativo com áreas como Vendas, Produto, Marketing e Suporte.

Por que trabalhar com a gente?

• Ambiente de startup em crescimento, colaborativo e focado em inovação;
• Contato direto com líderes e participação real em decisões estratégicas;
• Liberdade para propor ideias, testar soluções e evoluir junto com a empresa;
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição (R$28/dia)
• Vale Transporte (opcional)
• PLR ilimitado, se atingir metas dos resultados da empresa + comissionamento mensal
• Café moído na hora à vontade ☕

📍 Local de trabalho: Presencial em [Itacorubi/Florianópolis-SC]

🕒 Carga horária: 9h/dia (segunda a quinta) e 8h na sexta-feira – 44h semanais

📄 Modelo de contratação: CLT presencial