Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;
Receber e direcionar ligações internas e externas;
Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes no prazo máximo de 15 minutos;
Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;
Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;
Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);
Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);
Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;
Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);
Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;
Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;
Zelar pela limpeza, organização, reposição de materiais e funcionamento dos equipamentos do departamento;
Zelar pela conservação e manutenção dos materiais e equipamentos do departamento;
Responsabilizar-se pela correta pontuação dos Programas de Fidelidade e pelo envio semanal de novas inscrições mas ao Escritório Corporativo, conforme procedimentos estabelecidos;
Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;
Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente;
Elaborar o Be Informa e transmiti-los aos demais departamentos;
Contatar a gerência rapidamente, quando necessário;
Executar outras tarefas afins.

Inglês fluente
Ensino médio

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Cesta básica
- Curso de idiomas
- Estudo de faculdade
- Estudo de pós-graduação / MBA
- Restaurante na empresa
- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
- Vale-transporte

Escala: 6x1 Das 07h ás 13h