Job Description Atender o nível 2 do atendimento do call center, resolvendo questões mais complexas e escaladas. Garantir que os resultados sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço). Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Colaborar com outras equipes para implementar melhorias contínuas. Fornecer feedback e sugestões para aprimorar a experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre …