Customer Success – CLT – Presencial em Florianópolis (Itacorubi) Carga horária: 44h semanais – Presencial Salário: ( pretensão Salarial + Comissão (~R$1.000,00) + PLR) informar pretensão no formulário de candidatura abaixo A E-Inov é uma empresa de tecnologia focada em entregar soluções que transformam o dia a dia dos nossos clientes, ajudando-os a alcançar resultados cada vez mais estratégicos. Nosso propósito é simples: gerar impacto, otimizar processos e acelerar o sucesso de quem confia em nossas soluções. Se você gosta de criar relacionamentos de confiança, tem foco em resultados e quer trabalhar em um time dinâmico e inovador, essa vaga é para você! Suas principais atividades: Conduzir processos de onboarding, incluindo implantação e treinamentos de clientes; Ser o ponto de contato principal do cliente, construindo um relacionamento de confiança; Realizar reuniões de suporte e capacitação, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos; Monitorar indicadores de engajamento e utilização do produto/serviço; Antecipar riscos de cancelamento (churn) e atuar proativamente para mitigá-los; Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados (QBRs); Coletar feedbacks e repassar às áreas internas para melhoria contínua; Identificar e apoiar oportunidades de upsell e cross-sell; Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT); Atualizar e manter registros no CRM e outras ferramentas internas. Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Pós-venda ou áreas de Relacionamento com Clientes; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, Churn, MRR); Habilidade para criar relatórios e apresentações de resultados; Facilidade em se comunicar de forma clara e empática. Vai se destacar se você tiver: Vivência em empresas de tecnologia (Saa S ou serviços B2 B); Domínio de ferramentas de CRM e CS (ex.: Salesforce, Hub Spot, Zendesk, Totango, Gainsight); Capacidade de negociação e resiliência em situações desafiadoras; Experiência em trabalho colaborativo com áreas como Vendas, Produto, Marketing e Suporte. Por que trabalhar com a gente? Ambiente de startup em crescimento, colaborativo e focado em inovação; Contato direto com líderes e participação real em decisões estratégicas; Liberdade para propor ideias, testar soluções e evoluir junto com a empresa; Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Benefícios: Vale Alimentação/Refeição (R$28/dia) Vale Transporte (opcional) PLR ilimitado, se atingir metas dos resultados da empresa + comissionamento mensal Café moído na hora à vontade Local de trabalho: Presencial em [Itacorubi/Florianópolis-SC] Carga horária: 9h/dia (segunda a quinta) e 8h na sexta-feira – 44h semanais Modelo de contratação: CLT presencial