Must have - Inglês fluente!!!

Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning , uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.

Responsabilidades

🎯 Atendimento e Encantamento do Cliente

• Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.

• Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.

• Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço.

🔁 Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes

• Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).

• Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.

• Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes).

📊 Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua

• Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.

• Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.

• Compartilhar insights com os times de operação e vendas.

🎁 Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade

• Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.

• Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.

🧹 Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo

• Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários.

• Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo.

• Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.

Requisitos

• Inglês fluente (oral e escrito) – obrigatório .

• Boa comunicação, proatividade e postura profissional.

• Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua.

• Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades.

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial.

• Disponibilidade para horários flexíveis.

• Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus.

📧 Interessado(a)? Envie seu currículo para:

support@braboscleaning.com

Assunto: Customer Experience Analyst – Inglês Fluente

Salário: R$2.800,00 à R$6.000,00 (depende da experiência)