Responsabilidades 

• Monitorar proativamente a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, aplicações e bancos de dados, utilizando ferramentas de monitoramento dedicadas.
• Analisar e interpretar alertas e eventos gerados pelas plataformas de monitoramento, identificando anomalias, falhas ou desvios de desempenho.
• Abrir, classificar e atualizar chamados e incidentes em sistema de ITSM, garantindo o correto registro e escalonamento para as equipes responsáveis.
• Executar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para a primeira resposta a incidentes, como verificação de status de serviços e execução de scripts básicos.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho da infraestrutura, disponibilidade de serviços e estatísticas de incidentes.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e engenharia para a resolução de problemas e otimização de sistemas.
• Manter a documentação técnica dos procedimentos de monitoramento e planos de ação atualizada.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de monitoramento de TI, suporte operacional ou NOC (Network Operations Center).
• Conhecimento prático em pelo menos uma ferramenta de monitoramento de infraestrutura (e.g., Zabbix, Nagios, Grafana, Prometheus, SolarWinds).
• Familiaridade com sistemas operacionais Linux (comandos básicos de terminal) e Windows Server.
• Compreensão dos fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, HTTP/S, ICMP).
• Habilidade para analisar logs de sistema e aplicações para identificar a causa raiz de problemas.
• Experiência com sistemas de gestão de tickets e incidentes (ITSM, Service Desk).
• Desejável conhecimento básico em linguagens de script (Shell Script, Python) para automação de tarefas simples.

Habilidades 

• Zabbix / Nagios
• Análise de Logs
• Linux (Comandos Básicos)
• Windows Server (Noções)
• Redes (TCP/IP)
• ITSM (Gestão de Tickets)
• SQL Básico (Consultas)
• Shell Scripting (Básico)
• Relatórios de Monitoramento