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Regime

    Modelo de Trabalho

      Salário

      Data de Publicação

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      [MPSC] Gestor de time sustentação

      First Decision

      PCD

      Regime de contratação

      CLT

      Modelo de trabalho

      Remoto

      Carga horária

      40 horas semanais

      Descrição


      Estamos em busca de um(a) profissional com nível junior/pleno para atuar na gestão e acompanhamento de um time de sustentação de desenvolvimento de software, que possua habilidades de negociação, senso de urgência e demais requisitos da vaga.

      Responsabilidades e atribuições:

      • Realizar atendimento aos clientes, esclarecendo suas dúvidas de atendimento, registrando sugestões e incidentes;
      • Criação e atualização de manuais do usuário
      • Gerir indicadores e SLA, para cumprimento dos prazos contratuais
      • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets (OTRS e Azure DevOps)
      • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências de detalhamento necessárias;
      • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, encaminhando para os níveis 2 e 3.
      • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, e-mail, chat ou ferramenta de suporte);
      • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
      • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
      • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
      • Avaliar requisitos e solicitações de melhorias do usuário
      • Negociar com cliente prazos, prioridades e atendimento
      • Ser interface do time de suporte (desenvolvimento) com as demais áreas demandantes
      • Conhecimento em processos de desenvolvimento de software e soluções de TI

       

      Requisitos e qualificações:

      • Ensino superior completo na área de tecnologia
      • Experiência com atendimento ao cliente e equipes de desenvolvimento
      • Sistemas de gestão de ticket (OTRS e Azure DevOps) 
      • Habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal;
      • Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles;
      • Conhecimento comprovado em ITIL e BPMN
      • Conhecimento em práticas ágeis, como: Scrum e Kanban
      • Proatividade
      • Empatia
      • Customer Centric

      1122785 Vagas de emprego

      Analista QA Jr

      THERA CONSULTING

      Pessoa Jurídica
      Híbrido
      São Paulo - SP
      Publicada há 1 dias

      Executivo Comercial

      Prover service

      CLT
      Remoto
      Publicada há 1 dias
      Inscrições até 28/02/25

      Líder administrativo/ Sorocaba

      Shoebiz Comércio Ltda.

      CLT
      Presencial
      R$ 2,33 / Mês
      Sorocaba - SP
      Publicada há 1 dias

      ANALISTA DE COMPRAS SÊNIOR

      LOTUSAREV ADMINISTRAÇÃO E CONSULTORIA LTDA

      CLT
      Presencial
      MANAUS - AMAZONAS
      Publicada há 1 dias
      Inscrições até 14/03/25
      PCD

      [MPSC] Gestor de time sustentação

      First Decision

      CLT
      Remoto
      Publicada há 1 dias
      Inscrições até 04/03/25
      PCD

      AUXILIAR DE LOJA - PRAÇA DA REPÚBLICA/SP

      Grupo Farmaconde

      CLT
      Presencial
      R$ 1.852,79 / Mês
      São Paulo - São Paulo
      Publicada há 1 dias
      Inscrições até 06/06/25

      STEWARD

      GRAND MERCURE

      Vagas em Atendimento ao Cliente
      Brasil
      Publicada há 3 dias

      Paid Media Specialist -

      Sagan Recruitment

      R$ 24.000,00 - R$ 36.000,00
      Brasilia, Distrito Federal
      Publicada há 4 dias

      Senior Solution Architect (C#, Java, Kotlin) - OP01619-OS

      Dev.Pro

      Outras vagas
      São Paulo, Estado de São Paulo
      Publicada há 7 dias

      IB Mathematics Teacher

      Oxbridge International School

      São Paulo, Estado de São Paulo
      Publicada há 11 dias

      Software Engineer iOS (Swift) Career Opportunities at Dev.Pro - 01

      Dev.Pro

      Outras vagas
      São Paulo, Estado de São Paulo
      Publicada há 7 meses

      Remote Electrical Engineer

      Uptalent.io

      Vagas em Criação e Design
      São Paulo, Estado de São Paulo
      Publicada há 6 meses