Vaga: Assistente de Relacionamento com o Cliente

Salário: R$ 2.211,00

Benefícios: Vale transporte, Plano odontológico, Seguro de vida e Ticket refeição.

Escolaridade: Ensino Médio Completo.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-Feira - Das 07:40 às 12:00 e 13:30 às 18:00 

Principais Atividades: Auxiliar no acompanhamento dos processos de financiamento dos clientes junto aos bancos e correspondentes bancários credenciados. • Apoiar a análise da situação financeira dos clientes e reunir documentação necessária para a submissão e aprovação de crédito. • Monitorar o andamento dos processos de crédito e manter o analista e o cliente informados sobre prazos, pendências e aprovações. • Lançar e atualizar informações no CRM e em planilhas de controle referentes aos financiamentos, recebimentos e entregas de documentação. • Acompanhar os repasses bancários e confirmar os recebimentos com a área financeira para garantir o correto reconhecimento. • Emitir e organizar boletos, recibos e comprovantes, garantindo que a documentação esteja disponível e arquivada corretamente. • Apoiar no atendimento aos clientes, prestando informações sobre documentos, financiamentos, prazos e rotinas administrativas. • Agendar vistorias, entregas de chaves e acompanhar a organização de eventos relacionados à experiência do cliente. • Atuar como facilitador entre o cliente e as demais áreas da empresa, garantindo o bom fluxo de informações e encaminhamento das demandas. • Apoiar o Analista de Relacionamento nas atividades de pós-venda, controle de satisfação, registro de ocorrências e tratativas de melhorias. • Atender prontamente as demandas dos clientes por meio de ligações, WhatsApp, e-mail e mídias sociais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente. • Registrar, acompanhar e encaminhar ocorrências técnicas à área de assistência técnica, assegurando o correto desdobramento até a solução. • Apoiar na medição da satisfação dos clientes por meio de pesquisas e relatórios, contribuindo com informações para a tomada de decisões pela Analista e Gerência. • Auxiliar na organização e, quando necessário, participar de reuniões com clientes, comissões de representantes, assembleias de condomínio e demais encontros presenciais ou virtuais. • Apoiar a criação e manutenção das comissões de representantes de compradores, garantindo que as demandas legais e administrativas (como envio de demonstrativos contábeis) sejam atendidas. • Colaborar com as demais áreas da empresa no processo de vistorias, entregas dos empreendimentos aos clientes e ao síndico, e na interação com agentes financeiros, administradoras de condomínio e departamentos internos. • Acompanhar clientes em visitas a apartamentos decorados, contribuindo com a equipe de vendas e marketing para a boa condução da experiência do cliente. • Participar, junto à equipe, de ações promocionais e institucionais, fortalecendo o relacionamento com os clientes e a imagem da empresa.

Competências/Atitudes necessárias: Atendimento de clientes Conhecer os produtos e os procedimentos da área dentro da SBS Boa desenvoltura com sistemas de informação (domínio do Office), sistemas CRM e ERP.

Habilidades: negociação, relacionamento interpessoal Desejável experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas, organização, boa comunicação e proatividade.