Nova
Candidata AI
SERVIÇOS GERAIS
Eliá Spa
CLT
Presencial
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
Não Informado
Benefícios
- Day off de aniversário
- Curso de Inglês
Habilidades
- Comunicação
- Atendimento ao Cliente
- Liderança
- Influenciador
Descrição
Cargo
Head de Sucesso do Cliente
Sua Missão
Estruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente, garantindo que os alunos da Aprenda Mesmo tenham uma experiência completa e transformadora em sua jornada de aprendizado.
Esse é um papel estratégico: buscamos alguém com experiência comprovada em formar equipes, implementar processos, criar boas práticas e dar forma à área desde o início, assegurando retenção, engajamento e expansão da base de alunos.
Sobre o Produto e Empresa
A Aprenda Mesmo é uma escola de inglês criada para brasileiros que vivem nos Estados Unidos.
Fundada por Claudia Gurtner, educadora e empreendedora brasileira que imigrou para os EUA em 1989, a escola nasceu da experiência real de quem enfrentou as dificuldades de aprender um novo idioma e se adaptar a uma nova cultura.
A partir desses desafios, Claudia desenvolveu um método exclusivo, pensado para brasileiros que precisam aprender inglês de forma prática, rápida e conectada ao dia a dia nos EUA com o objetivo de obter a cidadania americana.
Mais do que ensinar inglês, oferecemos acolhimento, suporte emocional e motivacional. Somos uma comunidade que apoia o imigrante brasileiro a se comunicar com confiança e conquistar novas oportunidades de vida.
Valores que orientam a empresa: Família, integridade,ética, honestidade, humildade, resiliência, justiça, respeito, comprometimento, autocontrole, auto responsabilidade, generosidade, humor, ambição, coragem.
Rede social: @claudiagurtneringles
O que oferecemos:
- Remuneração compatível com mercado
- Apoio da liderança e autonomia para estruturar a área
- Ambiente humanizado, com propósito e impacto real na vida dos alunos
- Desenvolvimento pessoal e profissional contínuo
- Bonificações por desempenho estratégico
- Plano de Carreira e crescimento junto à expansão da escola
- Curso de inglês gratuito na Aprenda Mesmo
- Day off de aniversário
O que você precisa:
- Experiência comprovada em estruturar e liderar times de Sucesso/Atendimento ao Cliente
- Histórico em implementação de processos e boas práticas em CS
- Perfil estratégico e analítico, com capacidade de transformar dados em ações
- Habilidade de liderança para treinar, engajar e motivar equipes
- Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Pedagogia, Economia ou áreas correlatas, afinidade com marketing digital.
- Perfil hands on, com bagagem prática para gerar resultados imediatos
- Comunicação empática, clara e inspiradora
- Atenção a detalhes
- Conhecimento e prática com ferramentas: Plataforma de cursos online, Google Drive, Notion, Zoom, CRM Kommo ou GLH
Suas funções
- Estruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente desde o zero
- Criar processos, boas práticas e rotinas de acompanhamento dos alunos
- Definir e monitorar indicadores estratégicos (retenção, NPS, churn, expansão)
- Formar, treinar e desenvolver o time de CS
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento com alunos (QBRs e check-ins)
- Trabalhar em conjunto com áreas Pedagógica, Marketing e Comercial para otimizar a jornada do aluno
- Ser a voz do aluno dentro da empresa, trazendo feedbacks e insights para evolução contínua
Experiência profissional preferencial:
- Experiência mínima de 1 ano em liderança de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão Educacional.
- Experiência com clientes ou alunos em contextos de serviços de alto valor ou impacto (educação, cursos, desenvolvimento pessoal, consultoria).
Outras informações sobre sua atuação:
- Contratação: PJ
- Local: Remoto
- Integral
Remuneração
Fixo: 5.000,00
Bônus por retenção e expansão da base de alunos
Comissão por métricas alcançadas.